Preguntas frecuentes
Requisitos necesarios para abrir una cuenta en TwoCard
Ser mayor de 18 años, pertenecer a un país del espacio Schengen.
En la actualidad, el espacio Schengen está formado por 26 países europeos (de los cuales 22 son Estados miembros de la UE): Bélgica, Chequia, Dinamarca, Alemania, Estonia, Grecia, España, Francia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, los Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia, …
Tener un número de teléfono de la zona Schengen, DNI español, NIE de residentes en España no comunitarios, NIE de no residente en España o I.D. de cualquier país de la zona Schengen.
Los menores de edad con autorización de sus padres o tutores legales, también pueden registrase en TwoCard.
Realizar nuestro KYC (conozca a su cliente) realizado en la propia App de TwoCard.
Ingresar dinero en mi tarjeta TwoCard
Tienes dos posibilidades a la hora de ingresar dinero en tu tarjeta de TwoCard.
Ingreso mediante la App:
Haz clic en el botón de las dos flechas de la parte inferior de la app y luego en «Ingresar dinero». Elige la cantidad que quieres ingresar y pulsa «Ingresar».
Si es la primera vez que realizas un ingreso en tu cuenta, tendrás que introducir los datos de la tarjeta con la que quieres hacer el ingreso.
La aplicación te llevará a una página propia del banco de la tarjeta con la que estás intentando ingresar para confirmar la transacción mediante un código que te llegará por SMS a tu móvil (en algunos casos en vez de un código es una tarjeta de coordenadas o una notificación push). Al introducirlo y pulsar «Confirmar», la transacción es validada y el ingreso en tu tarjeta es inmediato.
Ingreso mediante transferencia:
Ahora bien, si lo que necesitas es proporcionar tu número de cuenta TwoCard a otra persona o transferir dinero desde otra de tus cuentas a tu cuenta TwoCard, haz clic en el botón situado en la parte inferior con las dos flechas y haz clic en los tres puntos al lado de «Ingresar dinero»
En este último apartado podrás ver los siguientes datos:
- IBAN
- Concepto
- Beneficiario
Es imprescindible que el concepto sea exactamente el indicado para que el dinero llegue a tu cuenta TwoCard. De lo contrario, el dinero rebotará a la cuenta de origen.
En el concepto se indica tu código de la tarjeta seguido de tu número del DNI. De esta forma podrán identificar que se trata de tu cuenta TwoCard. Tus fondos estarán acreditados en tu cuenta en Euros en un plazo máximo de 2 días bancarios.
Ingreso mediante Criptomonedas, para Tarjetas Premium con nuestra App:
- En tu App TwoCard podrás activar todos los monederos de las Criptomonedas que actualmente nuestro Partner dispone.
- Una vez activados tus Monederos podrás enviar a los mismos las Criptomonedas de tu preferencia y depositarlos en los mismos.
- Una vez depositados en tus monederos, podrás cambiar tus Criptomonedas a tu cuenta en Euros y posteriormente recargar tu Tarjeta Premium, para su uso en Cajeros, comercios, restaurantes, Compras online, etc.
- Así como, enviar o recibir y depositar Criptomonedas en los distintos Monederos de tu App TwoCard, cuya seguridad está resguardada por nuestro Partner mediante el uso de billeteras frías.
Recarga de Criptomonedas en las Tarjetas Estándar y Virtual TwoCard, con nuestra App:
- Los titulares de nuestras Tarjetas Estándar y Virtual, podrán activar sus Monederos de Criptomonedas preferidas.
- Una vez depositadas las Criptomonedas de su preferencia, en sus respectivos Monederos, únicamente tendrán activadas las siguientes opciones:
- Mantener las Criptomonedas depositadas en sus Monederos
- Cambiar las Criptomonedas a Euros o cualquier moneda fiduciaria que en un futuro podamos implementar, utilizando su cuenta en Euros.
- Recargar desde su cuenta en Euros o cualquier moneda fiduciaria que en un futuro podamos implementar sus Tarjetas Estándar o Virtual.
- Cambiar desde su cuenta en Euros o cualquier moneda fiduciaria que en un futuro podamos implementar a sus Criptomonedas preferidas utilizando sus Monederos.
- No podrán enviar Criptomonedas a otros Monederos, ya que esa es una opción exclusiva de nuestra Tarjeta Premium.
Funcionamiento de TwoCard
Te resumimos nuestras condiciones:
TwoCard Estándar y Virtual es una cuenta gratuita.
Solo tienen un pequeño coste mensual por mantenimiento de la cuenta, tarjeta y Monederos de Criptomonedas. No tiene mínimos temporales de permanencia.
Ver
TwoCard Premium.
Se trata de una cuenta en la que es posible domiciliar nóminas y recibos por lo que está orientado a ser una cuenta completa y de gastos del día a día.
A esta cuenta va asociada una tarjeta con la que podrás pagar en cualquier establecimiento, sacar de cajero o pagar por internet en cualquier lugar del mundo.
Se trata de una cuenta que no puede quedarse en descubierto y que por tanto si no tiene saldo no podrás realizar el pago o sacar dinero de un cajero. Puedes ingresar dinero en la cuenta a través de una tarjeta (VISA o Mastercard) de forma o a través de una transferencia (tardará unas 72 horas laborables).
Las condiciones de la cuenta incluyen:
- Puedes sacar dinero de cualquier cajero con tu tarjeta TwoCard
- Tendrás acceso a nuestro plan Diplomat y acceder a nuestro marketplace
El cajero no me deja sacar dinero
Aquí te dejamos unos consejos que pueden servirte de utilidad:
- Si estás en España, asegúrate de seleccionar la opción «Retirar de cuenta corriente». En el extranjero, la opción que debes seleccionar es «Retirar a crédito».
- Asegúrate de tener saldo suficiente para asumir la retirada.
- Puede que el cajero del que estés intentando retirar dinero no tenga billetes suficientes en ese momento. Los billetes más comunes en cajeros en España son de 20€ y de 50€.
Si aún así te sigue dando error, escríbenos abriendo un chat a soporte para que podamos comprobar qué te puede estar sucediendo.
¿Por qué mi tarjeta no tiene mi nombre?
En TwoCard queremos que encuentres una alternativa real a los bancos. Una cuenta transparente, sin letra pequeña, fácil de usar y que te permita elegir la mejor opción siempre que quieras contratar un producto financiero. Y en este camino, vamos por pasos. Por ahora, ofrecemos una cuenta con una experiencia de usuario superior a la de cualquier banco sin ninguna de las pegas asociadas a una institución bancaria al descubierto.
Sin embargo, si lo deseas o lo necesitas, puedes abrir un chat a nuestro equipo de soporte y solicitarle un certificado de titularidad.
¿Por qué aparece mi saldo retenido?
El saldo retenido se debe a operaciones que has realizado que, antes de caer en firme, te figuran en ese estado (que es algo habitual con las compras con tarjeta). Normalmente hay dos posibilidades, que sea una compra que va a ser efectiva y está pendiente, o una comprobación de que la tarjeta tiene dinero y que te vuelve al cabo de unos días a la tarjeta.
Los comercios primero retienen el dinero como garantía y, cuando se entrega el pedido satisfactoriamente, se hace el cobro, liberando el dinero retenido posteriormente. La fecha de liberación del dinero siempre depende del comercio, a veces la liberación del dinero es instantánea, pero pueden ser unos 15 días hábiles. Pasa lo mismo con los euros de verificación de tarjeta en compras online (euros que cobran algunos comercios para asegurarse de que la tarjeta está operativa).
También pueden retener dinero los comercios que impliquen dejar una fianza: reservas de hotel, coches, bicis, gasolineras, etc. En estos casos la liberación del dinero puede tardar hasta 30 días.
Es importante tener en cuenta que, en los pagos en otra divisa distinta al euro, se hace la conversión de divisa en el momento de la retención y luego el día del cobro, por lo que la cantidad finalmente cobrada puede variar en algunos céntimos.
¿Puedo hacerme una cuenta siendo menor de edad?
No es posible abrir una cuenta en TwoCard si eres menor de edad. La edad mínima para registrarte en TwoCard es 18 años. Para ello tenemos la tarjeta joven cuyo titular será el representante legal del menor
Cómo dar de baja tu cuenta TwoCard
¿Quieres cerrar la cuenta? Te explicamos cómo
Si quieres dar de baja tu cuenta TwoCard debes hacer clic en el icono de la derecha del menú (4 puntos) y en “Ajustes” > “Datos personales” > “Eliminar cuenta“. Deberás introducir tu contraseña y, si dispones de saldo en la cuenta, deberás indicar un IBAN al que se transferirá la totalidad de tus fondos. La transferencia tardará entre 24-72h laborables.
Nos encantaría que nos escribieras por el chat de soporte contándonos por qué decides darte de baja para seguir aprendiendo y mejorando.
La baja de la cuenta no lleva asociada ningún tipo de comisión. Una vez te hayas dado de baja todos los datos se borrarán de forma automática de nuestro sistema.
