Transparencia
Transparentes.
Hay una gran diferencia entre decir que eres transparente y serlo de verdad. En TwoCard somos más de la segunda opción, porque no hay mejor forma de cambiar la manera en que gestionas tu dinero que compartiéndolo todo contigo.
Sobre TwoCard
TwoCard la conforma TwoCard 2020, S.L., domiciliada en 08840-Viladecans, Barcelona, Calle Antonio Machado, 8, planta baja.
TwoCard se compromete a actuar de acuerdo a las directrices de las Autoridades de Supervisión y la máxima transparencia.
Valores y compromiso
Estos valores son los que rigen la actuación y actividad de la compañía y de todos sus empleados: Integridad, Transparencia, Escucha activa, Centrados en el cliente, Diversidad, Simplicidad, Flexibilidad y Creatividad.
Regulaciones
El emisor de nuestras tarjetas TwoCard y proveedor de los Servicios de Pago derivados de la emisión de dinero electrónico es Pecunia Cards E.D.E., S.L.U. (PECUNPAY). PECUNPAY, es una entidad de dinero electrónico española, constituida en Madrid, previa autorización del Ministerio de Economía y Hacienda y sujeta a la supervisión del Banco de España. Consta debidamente inscrita en el Registro Especial de Entidades de Dinero Electrónico con el número 6707. Su domicilio se encuentra establecido en Madrid, C/ Guzmán El Bueno, nº 133, Edificio América, bajo B, 28003 y está provista de CIF B-86972346.
Pecunpay como Entidad de Dinero Electrónico está sujeta a la normativa específica. Su actividad se encuentra regida por la la Ley 21/2011, de 26 de julio de dinero electrónico y el Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifican el Real Decreto 778/2012, de 4 de mayo.
En su condición de Sujeto Obligado, TwoCard está sujeta a la normativa en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (PBC/FT). En particular, TwoCard dispone de políticas, procedimientos y controles para cumplir con los requisitos de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de PBC/FT, el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010 y las distintas directivas de la UE. La dirección de contacto a efectos de PBC/FT es: pbc-ft@two-card.com
Pecunia como proveedor de servicios de pago está igualmente sujeta al cumplimiento del Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de noviembre, de servicios de pago y demás normativa aplicable en esta materia.
Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente
En TwoCard, tenemos un estupendo equipo de soporte que intentará resolver cualquier duda o incidencia. Para solicitar la resolución de cualquier error o incidencia que afecte a la operativa de productos y servicios contratados y que no revista el carácter de reclamación envía un correo electrónico a:
- Cuenta y Tarjeta TwoCard: support@two-card.com
- Market place TwoCard : market@two-card.com
TwoCard tiene el compromiso de informarte sobre el estado de consulta en un plazo de 48 horas hábiles. No obstante, cuando la respuesta dada por el equipo no haya satisfecho sus exigencias podrá dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC):
- Dirección postal: Calle Antonio Machado, 8, p.b. 08840-VILADECANS, Barcelona.
- Correo electrónico: sac@two-card.com
Una vez interpuesta la reclamación ante el SAC de TwoCard y en caso de que la respuesta no hubiera sido satisfactoria o, bien hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
- Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
- Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
